Fie că este vorba despre o ciondăneală cu un prieten apropiat sau de o ceartă aprinsă cu şeful, preferăm adesea să ne purtăm cu mănuşi în loc să ne confruntăm. Dar evitarea conflictului ne oboseşte, ne încarcă cu emoţii negative şi ne distruge sănătatea. Cartead efaţă îşi propune să ne ajute să facem faţă conflictelor din plan personal şi profesional cu curaj, încredere şi sensibilitate. Pornind de la cercetările din psihologie, Lee Raffel a creat un program în şapte paşi care ne ajută să nu mai evităm divergenţele, să vorbim şi să ascultăm celălalt punct de vedere cu calm, să dezamorsăm situaţiile explozive şi să ne aprofundăm relaţiile. Dacă vom utiliza conflictul ca o oportunitate pentru dezvoltare şi schimbare, vom fi capabili să ne îmbunătăţim relaţiile, să reducem nivelul de stres la care suntem supuşi şi să ne uşurăm sufletul. Autorul oferă sfaturi despre cum să discuţi în contradictoriu fără a escalada conflictul, cum să-l împiedici pe partener să saboteze discuţiile şi cum să te adaptezi fiecăruia dintre cele cinci stiluri de conflict descrise în carte.