Deși  a  fi   isteț   și  priceput  în  ceea ce faci  sunt   două  elemente  esențiale  pentru atingerea succesului  în  afaceri,   competențele   emoționale  sunt  mult  mai  importante   decât  trainingul, IQ-ul  și   experiență   tehnică   în  a  determina   cine   obține  succes  și  cine  eșuează   în   plan  profesional.   Elogiată  de  Soundview   că   fiind  „ una   dintre  cele mai bune treizeci de  cărți  ale anului  în  domeniul afacerilor",   prima   ediție  a  cărții   Secretul succesului la birou  a stabilit standardul pentru gestionarea  eficientă  a conflictelor profesionale  și  dezvoltarea spiritului de  echipa ,   explicând   totodată  cum trebuie  să   procedăm  la serviciu pentru  că   să  stabilim  relații  colegiale nu numai cu prietenii,   ci   și  cu  dușmanii .   Ediția  de  față ,   îmbunătățită , ne propune:  strategii-cheie de comunicare pentru extinderea sferei de  influență   organizațională   și  cultivarea unei  rețele  de  relații  profesionale care poate  fi   angrenată   în   îndeplinirea  sarcinilor de serviciu,
  îndrumări  specifice pentru  obținerea  de feedback de la colegi, subalterni  și   șefi ,   inclusiv  exemple care  ilustrează  ce  să   spuneți , cum  să   va   comportați   și   când   să   treceți  de la dialog la  acțiune ,
 mai  mult  de treizeci de  exerciții  tematice,   inclusiv   exerciții  despre EQ,   plus  numeroase studii de caz  și  instrumente de lucru care  ilustrează  cum putem face  față   situațiilor  dificile  sau  disutiilor pe care nu le  puteți   evita .