„Máme vášho syna a chceme osem miliónov. Ak ich nedostaneme, zomrie. " Nikdy ste si nemysleli, že by sa to mohlo stať práve vám. Chris Voss sa v podobných situáciách ocital pravidelne. Ako členšpeciálneho tímu FBI a expert na medzinárodné vyjednávania sazúčastňoval na záchrane rukojemníkov v Spojených štátoch, naStrednom východe, Filipínach či Haiti. Teóriu vyjednávania skúmalcelý svoj život, poznatky testoval v praxi a zhrnul ich do novýcha komplexných pravidiel, vďaka ktorým nekompromisne, ale slušnea bez zbytočných prestreliek či obetí, dosiahnete všetko, čo chcete, čiuž je to zníženie nájmu, keď vám ho práve zvýšili, záchrana vlastnejfirmy pred špekulantom či odkúpenie výnosnej nehnuteľnosti. Chris vám ukáže správne techniky, konkrétne slovné spojenia čijednotlivé kroky postupovania v situáciách, keď nestačí asertívnyboj o presadenie vlastného záujmu, ale nevyhnutne (a nenásilne)musíte zmeniť správanie a postoj druhej strany.