L'administration publique brésilienne a connu une restructuration de son mode de gouvernance à partir des années 1990. Le modèle managérial a été adopté à la place du modèle bureaucratique, étant donné que l'État traversait une grave crise économique, politique et sociale. Dans cette optique, l'État du Minas Gerais a décidé de mettre en oeuvre le Centre de services partagés, qui centralise les processus dans une seule unité et vise à réduire les coűts de fonctionnement en standardisant les processus, en augmentant la productivité et en fournissant d'excellents services. Dans cette optique, l'objectif de cette étude qualitative et descriptive est d'analyser la mise en oeuvre du Centre de services partagés, en se concentrant sur les processus d'achat du Secrétariat d'État à la défense sociale et en explorant les exceptions relatives aux achats qui n'entraient pas dans le champ d'application du projet de services partagés.