Il tema della fidelizzazione dei clienti ha suscitato un interesse crescente a partire dagli anni Novanta. Tuttavia, è soprattutto negli ultimi dieci anni che il tema è diventato centrale. Infatti, la rivoluzione tecnologica che abbiamo vissuto ha portato una nuova dimensione: il follow-up e il ritorno sugli investimenti degli strumenti utilizzati. Il mondo degli affari sta diventando sempre più competitivo e le aziende stanno perfezionando i loro prodotti e la loro gestione. È diventato inevitabile per le aziende stabilire strategie e obiettivi per pilotare la propria attività in modo preciso. La sfida consiste nel misurare l'efficacia delle decisioni strategiche e nell'attuare, se necessario, azioni correttive. L'oggetto di ricerca di questa tesi è studiare la posta in gioco della fedeltà nelle relazioni B2B. La tesi si concentrerà su una questione centrale: come fidelizzare i key account nelle relazioni B2B?