Ce document vous donnera quelques informations sur ethiotelecom: le seul fournisseur de services de télécommunications en Éthiopie, comment l'entreprise fournit un service Internet à large bande à ses clients et ses activités après-vente au cas où vous auriez un intérêt pour l'entreprise et plus significatif pour d'autres fournisseurs de services, qu'ils appartiennent à l'État ou non, il leur donnera un indice sur le rétablissement des services, la satisfaction de leurs clients et, en outre, cette étude sera très importante car elle fournit un plan d'action, qui, si les employés des fournisseurs de services de télécommunications l'adoptent, les aidera à être en meilleure position pour résoudre les problèmes liés au rétablissement des services. Cette étude fournit des suggestions de base pour anticiper les défaillances de service lorsqu'elles se produisent.