Când cumpărătorul spune Nu este o carte de strategii esențiale pentru a realiza o vânzare. Este o carte plină de explicații și detalii cu exemple de dialog din situații reale. Este o bijuterie tehnică ce conține pașii necesări care te vor instrui și ghida de acum înainte de la momentul de stabilire a legăturii cu potențialul client și până în momentul în care acesta rostește binecuvântatul DA! Prima secțiune se ocupă direct de cât de inconfortabil emoțional este să auzi un nu .
Vei afla cât de multe sensuri posibile are cuvântul nu și vei beneficia de o prezentare generală a primului sistem de vânzări complet din lume: Modelul Circular al Persuasiunii. Secțiunea a două analizează fiecare etapă a procesului de vânzare care te conduce la prima ocazie de finalizare. Sunt detaliate motivele pentru care cumpărătorul preferă să spună nu. Vei afla: -Moduri nonverbale pentru a stabili o legătură empatică; -Un set de întrebări de explorare pentru etapa în care identifici nevoile cumpărătorului; -Câteva concepte puternice pentru prezentarea soluțiilor; -Care sunt cele mai mari greșeli pe care le-ai putea face în timpul etapei de finalizare a vânzării.   Secțiunea a treia detaliează cum să reacționezi efectiv atunci când cumpărătorii spun nu. Vei învăța cum să folosești obiecțiile și întrebările lor ca să-i conduci la un moment favorabil deciziei. De asemenea, descoperi care sunt tehnicile de negociere câștigătoare pentru ambele părți. Din cea de-a patra secțiune vei afla cum să răspunzi atunci când cumpărătorii spun da. Afli, în sfârșit, cum să creezi de-a lungul întregii întâlniri condițiile care să îți favorizeze obținerea unor referințe solide- exact genul de referințe de care ai nevoie ca să îți asiguri viitoare întâlniri de vânzări și viitoare vânzări.