Marketingul  tradițional  nu  mai  este eficient. Chiar  și   relațiile  bine consolidate cu  clienții   se   destramă . În  mediul economic actual trebuie  creată   această   încredere   excepțională   în   relația  cu  clienții   care   deț în   mai   mult   că   oricând  numeroase  informații ,   opțiuni   și   experiențe . Trebuie excelat in marketingul  relației  cu  clienții  pentru a  maximiza  interesele lor  și  a  consolida  parteneriate cu  aceștia .   Această  carte  va   învață   să   îmbunătățiți  elementele strategiei consilierii  clienților .   Glen Urban  este profesor de  marketing   la  MIT Alfred P. Sloan School of Management  și  fondator/  președinte   al  Experion Systems  Inc . A creat metodologia  accelerării   informației  pentru simularea  vânzărilor , o  metodă  ce a economisit milioane de dolari  din  costurile de dezvoltare ale  producătorilor . Este coautorul a  șase   cărți ,   Inclusive Digital Marketing Strategy ,   Design  and  Marketing of New Products ,   ediția  a  două ,   și   Advanced Marketing Strategy .